Arbor sur COVID-19

Notre engagement envers vous
Mise à jour d'Arbor sur COVID-19

Nous restons disponibles pour servir nos familles

Vu la situation actuelle associée à la COVID-19, nous tenons à vous rassurer que nous disposons de plusieurs moyens pour communiquer, partager des renseignements et vous fournir des services complets.
Nos bureaux sont également ouverts tous les jours avec un personnel professionnel disponible pour vous servir.
S'il est plus pratique ou préférable de nous joindre par téléphone, courriel, texto, en ligne par le biais de notre site internet, ou par FaceTime, Skype ou Zoom, sachez que tous ces moyens de communication sont disponibles à tous nos emplacements.
Notre préoccupation principale est de répondre aux besoins de notre communauté. Si le décès d'un être cher vient de survenir ou que vous soyez en processus de finaliser des arrangements préalables pour vous ou votre famille, vous pouvez prendre contact avec notre personnel qui pourra vous fournir une gamme complète de services depuis le confort de votre maison ou de tout emplacement disposant d'un téléphone ou d'un accès à internet.
Veuillez nous joindre en tout temps et nous serons là pour répondre à vos besoins.

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Protocoles de sécurité des mausolées et des columbariums intérieures

Tous ceux qui entrent dans le mausolée intérieur ou dans le columbarium intérieur de la niche intérieure doivent fournir et porter un masque lors de leur visite. Lors de la visite du bâtiment, tous les occupants doivent respecter la distanciation sociale et maintenir une distance d'au moins 2 m ou 6 pieds de tout autre visiteur hors de sa propre bulle familiale. L'ascenseur est réservé aux personnes seules ou aux familles qui vivent à la même adresse.
  • Depuis le lundi 23 novembre 2020, nos mausolées et nos columbariums intérieurs sont fermés dans les zones grises de l'Ontario. Cependant, notre bureau d'administration du cimetière demeure ouvert uniquement sur rendez-vous.

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Actualisation des protocoles en matière de santé et de sécurité
Nous avons mis en oeuvre un certain nombre de mesures pour protéger la santé et la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs. Nous sollicitons votre compréhension alors que nous traversons ensemble cette période difficile.
  • Nos emplacements sont continuellement nettoyés et désinfectés entre les rendez-vous et les événements.
  • Notre personnel est prémuni de l'équipement de protection personnelle requise, incluant masquest et gants.

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Protocoles de distance de sécurité
Dès à présent, nos employés doivent éviter les contacts physiques tels que les poignées de main et les étreintes entre eux ou avec des membres du public. Dans la mesure du possible, ils respecteront une distance de 6 pieds avec les autres personnes. Notre personnel portera aussi des masques, des protection oculaires et dans certains cas, des gants.

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Dépistage
Chaque visiteur de nos emplacement (à l'exception des cimetières) devra répondre aux questions suivantes :
  1. Est-ce que vous ou l'un des membres de votre famille proche avez été en contact avec une personne qui a ou est soupçonnée d'avoir le COVID-19 ?
  2. Est-ce que vous ou l'un des membres de votre famille proche êtes en auto-isolement ?
  3. Est-ce que la Santé publique est au courant?
  4. Présentez-vous l'un de ces symptômes :
    • Fièvre
    • Toux
    • Maux de gorge
    • Difficultés respiratoires

Si un visiteur répond OUI il sera renvoyé à la maison. Toutes les dispositions relatives aux funérailles et au cimetière pourront se faire à distance.

Nous pouvons relever la température de nos visiteurs avant leur entrée dans le bâtiment. Nous leur demanderons aussi de se laver ou désinfecter immédiatement les mains dès qu'ils entreront dans le bâtiment.

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Pour tous les services funéraires, de crémation et d'inhumation
  • Toute personne mise en quarantaine n'est pas autorisée à assister à ces services.
  • Les rassemblements pour des funérailles ou des visites funéraires seront assujettis aux limites provinciales de rassemblement de masse. Veuillez noter que toutes les limites sont sujettes à une distance physique appropriée de 2 mètres ou 6 pieds maintenue.
    • Alberta: Maximum de 20 personnes pour les services funéraires (intérieur et extérieur), avec masquage obligatoire et distance physique de 2 mètres.
      • Aucune réception autorisée pour le moment.
    • Colombie-Britannique: Maximum de 10 personnes (officiant compris) respectant la distanciation physique de 2 mètres et les protocoles de sécurité Covid-19 en place.
      • La rotation des invités n'est pas permise
      • Aucune réception funéraire à l'intérieur ou à l'extérieur de votre maison, ni dans aucun lieu public ou communautaire
      • L'organisateur doit :
        • Recueillir les noms et prénoms et numéros de téléphone, ou adressees e-mail, de chaque personne qui assiste à un événement ou de chaque conducteur d'un véhicule présent à un événement service au volant; et
        • Conserver ces informations pendant trente jours, au cas où une recherche des contacts serait nécessaire de la part du médecin-hygiéniste, auquel cas les informations doivent être fournies au médecin-hygiéniste
    • Manitoba: Depuis le 23 janvier 2021, les régions sanitaires de Winnipeg (sauf Churchill), Southern Health – Santé Sud, Interlake – Eastern et Prairie Mountain :
      • Les funérailles peuvent accueillir jusqu'à 10 personnes en plus du célébrant.
      • Dans toutes les autres régions, il est interdit à toute personne de se réunir dans un rassemblement de plus de cinq personnes (à l'exclusion du célébrant et du personnel) dans tout lieu ou local intérieur ou extérieur. Plusieurs périodes de visites ou de funérailles pour un même défunt sont autorisées à condition:
        • Il n'y a jamais plus de 5 personnes rassemblées à la fois.
        • Les rassemblements ne se croisent en aucune façon ni à aucun moment (dans l'installation, le stationnement, etc.).
    • Nouveau-Brunswick: Conserver des rassemblements contrôlés à l'intérieur ou à l'extérieur avec une distance physique respectée avec un maximum de 50 personnes.
      • Les limites d'occupation dans les environnements intérieurs et extérieurs contrôlés doivent rester à un niveau permettant une distance physique. La tenue de registres pour les participants est nécessaire pour faciliter la recherche des contacts.
      • Les masques faciaux doivent être portés adéquatement dans les espaces publics (y compris les commerces de détail, les centres commerciaux, les centres de services, les transports en commun, etc.) et lors des rassemblements intérieurs non officiels au Nouveau-Brunswick. Cependant, les masques faciaux ne remplacent pas la distanciation physique.
    • Nouvelle-Écosse - Depuis le 8 février 2021, par l'ordre du bureau du médecin-hygiéniste en chef: :
      • Limite de rassemblement à l'intérieur avec distanciation sociale pour les rassemblements religieux, les mariages et les funérailles qui sont gérés par une entreprise ou une organisation reconnue - 50% de la capacité du lieu jusqu'à 100 personnes
      • Limite de rassemblement en plein air avec distanciation sociale pour les rassemblements religieux, les mariages et les funérailles qui sont gérés par une entreprise ou une organisation reconnue - 150 personnes maximum en plein air
      • Les réceptions funéraires sont désormais autorisées conformément aux limites de rassemblement à l'intérieur
    • Ontario: Depuis le 11 juin 2021, tous les services funéraires et cimetières limités à un maximum de 50 personnes à l'intérieur et à l'extérieur (hors personnel). Les services funéraires extérieurs (visites, réceptions et services funéraires) jusqu'à un maximum de 50 participants peuvent avoir lieu dans un cimetière ou sur la propriété d'un salon funéraire, à condition :
      • Un membre du personnel pour 10 participants pour un maximum de quatre (4) membres du personnel pour 50 participants
      • Toutes les visites doivent être programmées (il peut y avoir plus d'une visite par personne décédée, comme avant)
      • Minimum de 15 minutes entre les visites à l'intérieur prévues pour le nettoyage
      • Les invités doivent s'inscrire
      • Pas de file d'attente ni de cyclisme des participants
      • Tous les opérateurs agréés BAO sont autorisés à être plus stricts dans leurs établissements s'ils le souhaitent (par exemple, les cimetières peuvent toujours avoir moins de personnes présentes s'ils le souhaitent)
      • Des masques ou des couvre-visages continuent d'être requis pour tous les services funéraires et les visites
      • Deux mètres (six pieds) de distanciation physique, sauf pour les membres d'un même ménage qui vivent ensemble
      • Continuer à nettoyer et à désinfecter toutes les chambres
      • Les services funéraires intérieurs, les visites et les réceptions sont limités à un maximum de 15% de la capacité d'une salle particulière à un maximum de 50 participants dans l'ensemble de l'établissement , tout en maintenant une distance physique de deux mètres entre les participants. Cela s'applique aux personnes qui se rassemblent à l'intérieur pour des services religieux, des rites ou des cérémonies. Les établissements funéraires doivent s'assurer qu'il y a un membre du personnel pour 10 invités.
    • Québec: Rassemblement dans la zone rouge interdit, sauf pour les lieux de culte et les funérailles (25 personnes maximum et un registre de présence doit être tenus). Veuillez contacter votre succursale préféré et l'un de nos professionnels pourra vous fournir plus d'informations sur les visites dans nos différentes salons funéraires et cimetières.
    • Saskatchewan: Maximum 150 invités, divisés par groupe de 30, espacés de 5 mètres. La  distanciation sociale doit être maintenue au sein des groupes de 30 participants. L'occupation autorisée est le tiers du taux d'occupation définie de l'installation jusqu'à un maximum de 30 personnes.
  • Ce nombre peut diminuer en fonction de la capacité d'accueil de la chapelle du salon funéraire.
  • Nous encouragerons la distanciation sociale en veillant à la disposition des sièges de la chapelle.
  • Nous essaierons d'offrir, dans la mesure du possible, un service funéraire privé destiné aux proches du défunt avec une diffusion en direct sur le web du service pour la famille élargie et les amis.
  • Nous vous demandons de bien vouloir éviter d'exprimer votre sympathie à travers des gestes tels que les poignées de main, les étreintes et tout autre contact physique direct avec vos invités.
  • Nous encourageons les familles à l'inclure un message dans leur avis de décès et d'informer toute personne qui ne se sentirait pas bien de ne pas assister au service et de limiter les contacts physiques si ces derniers décident de venir.

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Les inhumations
  • Les mausolées et les columbariums intérieurs sont maintenant ouverts aux visites (sauf là où la santé publique l'interdit), avec des protocoles de sécurité en place, notamment le port de masques et le maintien de l'éloignement physique. En Ontario, les visiteurs du mausolée sont limités à 30% de la capacité par étage.
    • Depuis le lundi 23 novembre 2020, les mausolées et les bâtiments de niche intérieurs sont fermés, sauf sur rendez-vous, dans les zones grises de l'Ontario (GTA et Peel).
  • Nos cimetières demeurent ouverts aux familles qui souhaitent visiter le lot d’un être cher.
  • La possibilité d'assister à l'inhumation complète sera soumis aux exigences provinciales concernant la taille des rassemblements et les mesures d'éloignement.
  • Ontario:
    • Les cérémonies d'inhumation sont limitées à 10 personnes à l'intérieur ou l'extéririeur, pour tout rassemblement situé dans la zone grise.
    • L'observation des inhumations dans la zone grise doit être vue de derrière une barrière définie
    • Inhumations extérieures
    • Maximum de 25 participants (à l'exclusion du personnel) sauf s'il s'agit d'un rassemblement formel surveillé. Surveillé signifie un ration de 1 directeur de funérailles pour 10 personnes.
    • S'il est surveillé, il peut accueillir jusqu'à 100 participants sous réserve des conditions de la directive.
    • Inhumation au mausolée / inhumation à l'intérieur
    • Identique à un service funéraire intérieur - capacité de 30%; 1 directeur de funérailles pour 10 personnes.

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Assister à la crémation
L'assistance à la crémation est facultative et pourrait ne pas être appropriée pour tous. Ceux qui choisissent d'assister doivent réserver leur espace au crématorium à l'avance afin éviter les conflits d'horaire et de service. L'exploitant du crématorium est la personne qui détient l'autorité finale dans le crématorium lors d'une asssistance à la crémation. L'opérateur peut limiter le nombre de membres de la famille / d'amis à 2 personnes en deuil. Comme le crématorium peut être un endroit dangereux, l'opérateur doit informer le directeur de funérailles et les endeuillés des procédures acceptables. Veuillez appeler à l'avance pour plus d'informations en lien avec une succursale spécifique.
  • Dans la zone grise de l'Ontario, les assistances à la crémation sont suspendues pour le moment.

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Sécurité des employés

  • Notre priorité est de protéger la santé et la sécurité de nos employés Arbor, tout en continuant d'offrir des services de qualité à toutes nos succursales.
  • Now employés ont reçu de l'équipement de protection individuelle, y compris des gants et des masques. Ils sont tenus de suivre les mesures physiques de distanciation les uns avec les autres ainsi qu'avec nos invités.
  • Beaucoup ont eu la possibilité de travailler à distance quand / où cela était possible.
  • Notre personnel a la possibilité de se connecter les uns aux autres et aux invités via des conférences à distance, et de tenir des rendez-vous en ligne, par téléphone et de numériser les contrats par voie électronique.

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