Mise à jour d'Arbor sur COVID-19

Notre engagement envers vous

Mise à jour d'Arbor sur COVID-19


Nous restons disponibles pour servir nos familles

Vu la situation actuelle associée au  COVID-19, nous tenons à vous rassurer que nous disposons de plusieurs moyens pour communiquer, partager des renseignements et vous fournir des services complets.
Nos bureaux sont également ouverts tous les jours avec un personnel professionnel disponible pour vous servir.
Si vous trouvez qu'il est plus pratique ou préférable de nous joindre par téléphone, courriel, texto, en ligne par le biais de notre site internet, ou bien FaceTime, Skype ou Zoom, sachez que tous ces moyens de communication sont disponibles à tous nos emplacements.
Notre préoccupation principale est de répondre aux besoins de notre communauté. Si vous venez de perdre un être cher ou êtes en train de finaliser vos préarrangements funéraires pour votre famille, vous pouvez prendre contact avec notre personnel qui pourra vous fournir une gamme complète de services depuis le confort de votre maison ou de tout emplacement disposant d'un téléphone ou d'un accès à internet.
Veuillez nous joindre en tout temps et nous serons là pour répondre à vos besoins.

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Actualisation des protocoles en matière de santé et de sécurité
Nous avons mis en oeuvre un certain nombre de mesures pour aider à protéger la santé et la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs. Nous sollicitons votre compréhension alors que nous traversons ensemble cette période difficile.
  • Nos emplacements sont continuellement nettoyés et désinfectés entre les rendez-vous et les événements
  • Notre personnel est équipé de l'équipement de sécurité nécessaire, y compris des masques et des gants 

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Protocoles de distance de sécurité
Dès à présent, nos employés n'auront plus de contacts physiques tels que les poignées de main et les étreintes entre eux ou avec des membres du public. Dans la mesure du possible, ils respecteront une distance de 6 pieds. Notre personnel portera aussi des gants, et dans certains cas des masques.

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Dépistage
On posera les questions suivantes à tous les visiteurs de nos emplacements (sauf dans les cimetières) :
  1. Est-ce que vous ou l'un des membres de votre famille proche avez été en contact avec une personne qui a ou est soupçonnée d'avoir le COVID-19 ?
  2. Est-ce que vous ou l'un des membres de votre famille proche êtes en auto-isolement ?
  3. Est-ce que la Santé publique est au courant?
  4. Présentez-vous l'un de ces symptômes :
    • Fièvre
    • Nouvelle toux
    • Frissons
    • Essoufflement

Si un visiteur répond OUI il sera renvoyé à la maison. Toutes les dispositions relatives aux funérailles et au cimetière pourront se faire à distance.

Nous pouvons demander à prendre la température de nos visiteurs avant leur entrée dans le bâtiment. Nous leur demanderons aussi de se laver immédiatement les mains dès qu'ils entreront dans le bâtiment.

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Pour tous les services funéraires, de crémation et d'inhumation
  • Toute personne mise en quarantaine n'est pas autorisée à assister à ces services.
  • Les rassemblements pour des funérailles ou des visites funéraires seront assujettis aux limites provinciales de rassemblement de masse. Veuillez noter que toutes les limites sont sujettes à une distance physique appropriée de 2 mètres ou 6 pieds maintenue.
    • Alberta: Pas plus de 15 personnes pour les rassemblements intérieurs et 50 pour les rassemblements extérieurs.
    • Colombie-Britannique: pas plus de 50 personnes à condition que la distance physique de 2 mètres puisse être maintenue. Le nombre est par ailleurs basé sur l'espace autorisé.
    • Manitoba: 10 personnes ou moins pour tous les rassemblements intérieurs et extérieurs.
    • Nouveau-Brunswick: 50 personnes ou moins pour tous les rassemblements intérieurs.
    • Nouvelle-Écosse: 5 personnes ou moins pour tous les rassemblements en salle.
    • Ontario: 10 personnes ou moins pour tous les rassemblements intérieurs. Ce nombre sera inférieur si la distance physique ne peut pas être maintenue.
    • Québec: Les restrictions sont basées sur la taille de l'emplacement et la capacité à maintenir une distance physique stricte de 2 mètres ou plus.
    • Saskatchewan: Les salons funéraires et les cimetières sont exemptés du maximum de 10 personnes seulement si une distance de 2 mètres peut être maintenue. Sinon, la restriction de 10 personnes s'applique aux salons funéraires et aux cimetières.
  • Ce nombre peut baisser en fonction de la capacité d'accueil de la chapelle du salon funéraire.
  • Nous encouragerons la distanciation sociale dans la disposition des sièges de la chapelle.
  • Nous essaierons d'offrir, dans la mesure du possible, un service funèbre privé destiné à la famille proche du défunt avec une diffusion en streaming du service pour la famille élargie et les amis.
  • Nous vous demandons de bien vouloir éviter d'exprimer votre sympathie à travers des gestes tels que les poignées de main, les étreintes et tout autre contact physique direct avec vos invités.
  • Nous encourageons les familles d'inclure un message dans leur avis de décès et d'informer toute personne qui ne se sentirait pas bien de ne pas assister au service, et de limiter les contacts physiques si ces derniers décident de venir.

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Les inhumations
  • Les mausolées et les niches intérieures seront immédiatement fermés pour les visites occasionnelles.
  • Nos cimetières resteront ouverts aux familles souhaitant visiter la concession funéraire de leur être cher.
  • Pour les inhumations et les sépultures dans les cryptes, les cercueils contenant les corps des défunts seront placés sur un chariot, des prières funéraires seront faites, au besoin, et ensuite les clients seront invités à partir - permettant à notre personnel de procéder à l'inhumation ou à l'enterrement.
  • Il n'y aura pas de possibilité d'assister à des enterrements pour l'instant. 
  • Les inhumations de crémation et les niches de niche sont autorisées sur une base régulière.

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Assister à la crémation
  • En Ontario, depuis le 22 avril 2020, la Bereavement Authority of Ontario a interdit tout témoignage dans le crématorium de la province de l'Ontario jusqu'à nouvel ordre. La diffusion en direct et les enregistrements vidéo sont toujours disponibles comme options de témoignage.
  • Dans toutes les autres provinces, assister à des processus de crémation dans la chambre de crémation sera limité à un maximum de deux membres de la famille seulement. Tous les autres visiteurs devront maintenir une certaine distance d'au moins 6 pieds avec le préposé au four crématoire, derrière une barrière définie ou une vitre.
  • Les employés d'Arbor utiliseront des précautions universelles, y compris tout le matériel et l'équipement de protection nécessaires.

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Sécurité des employés

  • Notre priorité est de protéger la santé et la sécurité de nos employés Arbor, tout en continuant d'offrir des services essentiels à tous nos emplacements.
  • Le personnel a reçu des EPI, y compris des gants et des masques. Ils sont tenus de suivre les mesures physiques de distance les uns des autres et de nos invités.
  • Beaucoup ont eu la possibilité de travailler à distance quand / où cela était possible.
  • Notre personnel a la possibilité de se connecter les uns aux autres et aux invités via des conférences à distance, et de tenir des rendez-vous en ligne, par téléphone et de numériser les contrats par voie électronique.

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